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Currículo

Formação Acadêmica

MBA em Gestão Estratégica de Negócios
FIAP – Faculdade de Informática e Administração Paulista
Conclusão em novembro de 2016.

Graduação Tecnológica em Análise e Desenvolvimento de Sistemas de Informação
IBTA – Instituto Brasileiro de Tecnologia Avançada
Conclusão em junho de 2011.


Qualificações

Formado em Análise e Desenvolvimento de Sistemas e com vasto conhecimento em rotinas de comércio eletrônico. Atuei junto ao SAC das maiores lojas virtuais do país (Submarino, Americanas.com, Shoptime, WalMart, Extra.com, PontoFrio.com, Casas Bahia.com, Ricardo Eletro.com, Dafiti, Brands Club, entre outras), dando suporte, levantando requisitos para novas funcionalidades, tanto em contato com a área usuária quanto com fornecedores de tecnologia, visando atender às necessidades de negócio.

Atualmente, sou gestor do time de implantação e operações, responsável pela gestão de um portfólio que conta com quase 50 backoffices ativos.

Resumo das especializações:
- Vasta vivência em rotinas do comércio eletrônico, tais como: atendimento ao cliente, picking, packing, faturamento, expedição, meios de pagamento, análise de crédito, gestão de transporte, gestão de estoque, regras fiscais, itens virtuais e serviços, integrações entre sistemas;
- Habilidade na discussão técnica com parceiros e fornecedores de Tecnologia da Informação;
- Facilidade na comunicação com as áreas de negócios para a resolução de problemas e entendimento de demandas;
- Liderança técnica, com foco em resultados relevantes para a Companhia.


Cursos relevantes

- Direitos básicos do consumidor – Ministrado na Fundação PROCON-SP;
- Dimensionamento e Métricas em Contact Centers – Ministrado pela TRD Tecnologia;
- SCRUM.


Eventos

- Expositor no Fórum E-commerce Brasil – 2013, 2014, 2015 e 2016;
- Expositor e Congressista no Congresso E-commerce Brasil – Operações e Negócios 2012;
- Expositor e Congressista no E-merging Markets 2012;
- Participação no Café com Cases de SAC e Pós Vendas do E-commerce Brasil 2012;
- Expositor no Fórum E-commerce Brasil 2012;
- Congressista no Fórum E-commerce Brasil 2011.


Idiomas

- Inglês Avançado – Escrita, Leitura e Conversação.


Conhecimentos

- Sistemas Operacionais: Windows (intermediário), Linux (básico);
- Aplicativos: MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, MS Visio, MS Outlook e MS Project, entre outros diversos;
- Metodologias: UML, RUP, Scrum, ITIL;
- Linguagens: PHP, XML, JavaScript, CSS e HTML;
- Banco de Dados: Oracle, SqlServer, MySql.


Experiência Profissional

05/2013 até hoje
Empresa: B2W Services - [B] Seller - O [B] Seller nasceu da aquisição, por parte da B2W Digital, de duas empresas de forte tradição na prestação de serviços ao mercado de comércio eletrônico: a Uniconsult Sistemas e a Ideais Tecnologia.

Cargo: Coordenador de Operação e Implantação
Atividades:
- Reporte direto à diretoria da companhia;
- Manutenção de relatórios de desempenho;
- Liderança técnica e funcional da equipe de suporte aos usuários da plataforma;
- Definição e acompanhamento do cronograma de implantação de novos clientes;
- Consultoria em processos de negócio;
- Suporte à área comercial da empresa, em apresentações técnicas do software;
- Preparação e aplicação de treinamentos e reciclagens do software;
- Principal responsável pela priorização do backlog de desenvolvimento.


03/2011 – 05/2013
Empresa: Uniconsult Sistemas - Empresa brasileira de tecnologia dedicada a projetar e desenvolver sistemas de informação, que conta com os maiores varejistas eletrônicos em sua carteira de clientes.

Cargo: Analista de Sistemas
Atividades:
- Mapeamento de processos;
- Consultoria em processos de negócio;
- Preparação e aplicação de treinamentos e reciclagens sobre as ferramentas desenvolvidas;
- Interação com analistas de negócios das maiores lojas virtuais do país prestando suporte e fazendo levantamento de requisitos;
- Atuação nos processos de qualidade de desenvolvimento de software.


08/2009 – 02/2011
Empresa: Nova.com - Grupo de comércio eletrônico detentor das marcas "PontoFrio.com", "Extra.com" e "Casas Bahia.com", "Barateiro.com", "Partiu Viagens" e "E-hub".

Cargo: Analista de Negócios
Atividades:
- Reporte ao Gerente de TI;
- Interação com fornecedores de TI e área de negócios;
- Responsável pelo levantamento de requisitos para melhorias dos sistemas de atendimento ao cliente;
- Acompanhamento de projetos relevantes para a estratégia da Companhia e demandas operacionais.


01/2009 – 07/2009
Empresa: SOCIC – Sociedade Comercial Irmãs Claudino - Grupo nacional varejista detentor da marca "Armazém Paraíba", entre outras.

Cargo: Analista de Negócios
Atividades:
- Reporte ao Gerente de TI;
- Interação com fornecedores de TI e área de negócios;
- Responsável pela gestão de tarefas para implantação de ferramenta ERP.


11/2005 – 10/2008
Empresa: B2W – Companhia Global do Varejo - Grupo de comércio eletrônico detentor das marcas "Americanas.com", "Submarino.com" e "Shoptime.com", entre outras.

Cargo: Supervisor de Projetos
Atividades:
- Mapeamento de processos de negócio;
- Reuniões com a área de TI da Companhia para definições;
- Confecção de documentações e aplicação treinamentos.

Redes Sociais

Especializações

Desenvolvimento de websites institucionais, blogs, galerias de fotos, logotipos, sistemas internos (controle de vitrine de produtos, cadastro de notícias, entre outros). Entre em contato para saber mais.

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