Resumo

Há quase 20 anos na área de e-commerce, já atuei em projetos das maiores lojas virtuais do país: Submarino.com, Americanas.com e Shoptime (que são parte da americanas s.a); Extra.com, PontoFrio.com e Casas Bahia.com (antiga CNova, atual Via); Ricardo Eletro.com, Insinuante e City Lar (Máquina de Vendas); Carrefour.com; WalMart; Dafiti; Brands Club, entre outras.

Durante mais de 10 anos atuei como gestor nas áreas de negócio e tecnologia em um dos mais importantes sistemas de ERP e Backoffice do país, tendo participado da implantação de mais de 200 lojas, sendo responsável pela gestão grandes clientes como: Grupo Boticário, Puma, Petlove, Canção Nova, Salon Line, Loja do Mecânico, entre outros.

Tudo isso me gerou vasta vivência em rotinas do comércio eletrônico, habilidade na discussão técnica com parceiros e fornecedores de tecnologia da informação, facilidade na comunicação com as áreas de negócios para a resolução de problemas e entendimento de demandas, além da liderança técnica e humanizada, com foco em resultados relevantes para a companhia.

Histórico profissional

Gerente de Tecnologia e Negócios @ BSeller - 10/2020 - 12/2023
Completando uma jornada de 12 anos, me tornei Head da unidade de negócios, cuidando da gestão dos times de marketing, vendas, implantação, suporte, relacionamento, tecnologia e produto do BSeller. Liderança de 3 coordenadores e responsável por um headcount de aproximadamente 40 pessoas, entregando:

• Melhorias na gestão do backlog
• Funcionalidades estratégicas para o produto
• Criação das redes sociais da marca e demais canais de conteúdo

• Gerente de Negócios - 09/2017 - 10/2020 (3 anos e 2 meses)
Gerente dos times de vendas, implantação, suporte e relacionamento do BSeller. Responsável por um headcount de aproximadamente 20 pessoas, tendo como principais entregas:
• Retenção de clientes estratégicos para o negócio;
• Aumento de mais de 4x no volume transacionado na plataforma;
• Escala no processo de entrega de clientes em produção;
• Criação da área de relacionamento (Customer Success).


• Coordenador de Suporte e Implantação - 05/2013 - 09/2017 (4 anos e 5 meses)
Coordenador dos times de implantação e suporte do BSeller. Responsável por um headcount de aproximadamente 12 pessoas, tendo como principais entregas:
• Implementação de melhorias de processos com base nas práticas de ITIL;
• Desenvolvimento de liderança sucessória.


• Analista de Suporte - 03/2011 - 05/2013 (2 anos e 3 meses)
Analista de suporte, atuando no mapeamento e consultoria de processos; na preparação e aplicação de treinamentos e reciclagens sobre as ferramentas desenvolvidas; no suporte e levantamento de requisitos de nova funcionalidades e; nos processos de qualidade de desenvolvimento de software.

Analista de Sistemas @ CNova.com (atual Via) - 08/2009 - 02/2011 (1 ano e 7 meses)
Responsável pelo levantamento de requisitos para melhorias dos sistemas de atendimento ao cliente. Acompanhamento de projetos relevantes para a estratégia da Companhia e demandas operacionais.

Analista de Sistemas @ SOCIC (Armazém Paraíba) - 01/2009 - 07/2009 (7 meses)
Responsável pelo levantamento e consolidação de funcionalidades relacionadas ao processo de implantação do BackOffice do Comércio Eletrônico do grupo.

Supervisor de projetos @ B2W (atual Americanas S.A) - 02/2007 - 10/2008 (1 ano e 8 meses)
Finalmente passei para a área de Projetos do SAC, em que fiz levantamentos e documentações, participei de reuniões e discussões para a confecção do novo sistema para a companhia.

• Analista de Trocas e Devoluções @ Submarino - 02/2006 - 02/2007 (1 ano)
Após a efetivação, migrei para o setor de Trocas e Devoluções, chegando ao tratamento dos casos críticos, vindos de instituições como Reclame Aqui, JEC, Procon, entre outras. Nessa fase, adquiri conhecimentos dos direitos do e-consumidor e processos de logística reversa.

• Analista de Atendimento ao consumidor @ Submarino - 11/2005 - 02/2006 (4 meses)
Atendente do chat da empresa Submarino.com, atuando no atendimento de dúvidas em geral dos clientes. O contrato se dava de forma temporária, por três meses, para a alta demanda de Natal, e fui uma das pessoas a serem efetivadas.